FAQs -

Puedo hacer un pedido para regalo?

¡Claro que sí! Muchas personas eligen nuestros productos como detalle especial.
Contamos con un packaging especial para regalo, ideal para sorprender con algo bonito y funcional. Puedes ver más detalles haciendo clic aquí.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

El tiempo de entrega depende del destino.
Puedes revisar los plazos y condiciones en nuestra sección de pagos y envíos, donde detallamos cada caso según ciudad o país.

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones solo si el producto recibido no coincide con lo ofrecido o presenta defectos de fábrica.
Tienes hasta 48 horas desde que recibes tu compra para escribirnos a [info@sofiapenafielt.com] o al Whatsapp contándonos lo sucedido (y si es posible, con una foto adjunta). Te ayudaremos a gestionarlo cuanto antes.

Importante:

Productos en descuento o imperfectos son venta final.
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente (excepto si fue error nuestro).
El reembolso se realizará una vez recibido el producto de vuelta.
Si hubo un error de nuestra parte o el producto llegó con falla, nosotras cubrimos el costo del envío.

¿Es seguro comprar en esta web?

¡Sí! Tu compra es 100% segura.
Usamos plataformas de pago confiables que protegen tus datos. Nosotras nunca accedemos a la información de tu tarjeta.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, próximamente American Express y Diners
Transferencias bancarias Ecuador y Panama

Las opciones disponibles se muestran al finalizar tu compra.

Qué son los inserts?

Los inserts son hojas interiores intercambiables que puedes colocar dentro de tu planner o agenda con anillas.
Tenemos diferentes diseños según tus necesidades: planificación diaria, semanal, de hábitos, autocuidado, entre otros.
Son ideales si quieres adaptar tu sistema de organización sin cambiar toda la agenda.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Sí, ofrecemos personalización en productos seleccionados.
Por ejemplo, puedes agregar tu nombre o iniciales en la portada de tu agenda. En la descripción de cada producto verás si está disponible esta opción.
También puedes escribirnos si tienes alguna duda específica sobre personalización.

¿Tienen local físico?

No por el momento.
Trabajamos 100% online desde Ecuador y hacemos envíos a todo el país y a Panamá.
Si estás en Guayaquil, ocasionalmente participamos en ferias o pop-ups, los anunciamos por nuestras redes sociales.

Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío varían según tu ubicación.
En Ecuador, el envío tiene un valor fijo que verás al momento de pagar.
A Panamá, los envíos tienen una tarifa especial y se hacen en fechas determinadas.
El envío es gratis en compras mayores a $70.

Me equivoqué en mis datos / Tengo un problema con mi pedido

¡No te preocupes! Escríbenos lo antes posible a info@sofiapenafielt.com o por DM en Instagram o Whatsapp para ayudarte.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos corregirlo sin problema.
Si ya fue enviado, buscaremos la mejor solución juntas.
En caso de productos con errores o defectos, por favor incluye fotos y una breve explicación. Nos encargaremos de todo.

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